广西住房公积金智能客服上线试运行

广西住房公积金智能客服上线试运行

广西住房公积金智能客服围绕全区15个公积金中心服务需求，构建了“集后端管理＋智能客服中心”为一体的综合性平台，利用人工智能打造“全区通用+本地定制”知识库体系，聚焦公积金核心业务，为群众提供缴存、贷款、提取三大业务板块的精准智能咨询。目前，15个中心知识库框架已完成搭建，并整合形成了近2000条通用问答，为各中心AI智能客服的复用与协同提供数据基础。

目前，柳州市住房公积金管理中心已率先完成广西住房公积金智能客服的试点应用，其他设区市住房公积金管理中心的智能客服系统已初步搭建完成，正在进行调试优化，近期将陆续上线试用。